Curso de Turismo recebe palestra no LabEventos: "O que se espera de um Bacharel em Turismo?"

Na data de 23 de agosto de 2022, das 19h15 às 22:00, alunos do 1°, 2° e 3° anos do Curso de Turismo UEMS- Unidade de Dourados, participaram da palestra com a temática “O que se espera de um Bacharel em Turismo?” no LabEventos (Laboratório de Eventos do Curso de Turismo). A palestra foi organizada pela Coordenadora do Curso, Profa. Dra. Patrícia Cristina Statella Martins, através do projeto Cientur e contou com a presença de 3 palestrantes: Antônio Lima, da Oceano azul; Natália Ferrari, Diretora e proprietária da Holiday Intercâmbio e Turismo; e, Tathiane Ross, Sócia proprietária do Ellus Hotel.

Os convidados apresentaram aos alunos um pouco sobre suas experiências no mercado de trabalho em seus respectivos negócios, suas experiências técnicas e interpessoais, também contaram sobre as dificuldades, motivações e deixaram algumas palavras de incentivo e conselhos para os alunos do curso. O evento aconteceu para que houvesse interação dos alunos com algumas das diferentes áreas do turismo como empresas, hotéis e assessorias e também para que pudessem perguntar e ouvir de pessoas mais experientes no ramo.

Durante a palestra, a convidada Natália Ferrari, da Holiday Intercâmbio e Turismo, formada em Turismo pela UEMS, compartilhou um pouco de sua trajetória contando sobre como já trabalhou na área de eventos, hotelaria e agora trabalha com Agência há 10 anos. A mesma relatou não gostar de vender, embora ame o empreendedorismo e que sua área é oferecer os serviços. Sua Agência de programas de intercâmbio e turismo possui especialidade em turismo internacional. Sobre suas “dificuldades” a palestrante comentou sobre a facilidade de conseguir viagens hoje em dia pela internet e alertou que por ser mais acessível tem coisas boas e coisas ruins. Já a respeito dos pontos fortes, ela disse sobre como gosta de sair da zona de conforto e que para estar onde está hoje teve que se especializar em um ramo que não é tão fácil de se conseguir sozinho, como o intercâmbio. É muito difícil conseguir fazer um programa de intercâmbio sozinho. Segundo Natália, normalmente clientes de intercambio são novos, adolescentes, universitários (mas ressaltou também que em sua empresa tem programas para todas as idades). Dito isto, a palestrante pontuou que com sua área de especialidade não enxerga uma forma de perder seus serviços para internet e relata também que para que isso se torne ainda mais difícil se especializou com assessoria de vistos e documentações exigidas para a saída do Brasil em um intercâmbio internacional. A empreendedora também falou sobre o perfil de profissionais que espera em sua agência: “Procuro por pessoas que falem inglês e algum outro idioma, que já tenha viajado, feito algum tipo de intercâmbio, pois a única forma que se pode passar confiança é estar falando de algo que já fez ou passou.” A palestrante disse também que é preciso entender um pouco de tudo: sentimento, confiança, economia, pois isso é essencial ao lidar com o público e com os negócios.

Já Tathiane Ross, sócia-proprietária do Ellus Hotel, formada em Direito, começou falando sobre como a turma de 2022 estará se formando em um momento muito importante do turismo, que é o pós pandemia, quando tudo está voltando. E deixou o seguinte conselho: aproveitar o momento, pois o mesmo está sendo muito importante e diferenciado. A palestrante também contou um pouco sobre sua vida e experiências, falou sobre ter feito intercâmbio e, que mesmo sem necessidade, ter trabalhado como camareira e sobre como deu o melhor de si buscando experiências. Tathiane encorajou os alunos a também buscar experiências que os agreguem ainda mais sabedoria no ramo em que querem seguir dentro do turismo, seja ele na Hotelaria ou não: "Acredito que no turismo a pessoa tenha que ter uma vontade de servir o próximo", disse a convidada em um de seus posicionamentos sobre como acredita que essa característica é algo que um Bacharel em Turismo deve ter. Sobre quais profissionais espera em seu negócio, foi dito que o que se espera é que haja entrega e trabalho com toda a excelência possível, pois isso é atrativo e que no geral é o que as empresas buscam, portanto é bom ter qualificação. Pontuou também a importância da apresentação pessoal: boa imagem, coerência nas vestimentas, pois a partir do momento que entra em uma empresa está vendendo a imagem da empresa. Falou também sobre a capacidade de a pessoa ser "treinável", aprender com os erros, se adaptar para corrigir as falhas, ser humilde e ser bom ouvinte. Discorreu sobre as habilidades necessárias nos diferentes setores da hotelaria: boa comunicação, proatividade, boa recepção, empatia, senso de organização e limpeza. E deixou como conselho: se espelhar em pessoas que deram certo no ramo, pegar de exemplo e tentar reproduzir. A empreendedora finalizou dizendo que as oportunidades de estágio estão abertas em seu negócio e que acredita que o estágio é de longe uma das partes mais importantes para a formação em prática do profissional.

Antônio Lima, da Oceano Azul, formado em turismo pela UEMS, agora cursando Marketing. Falou um pouco de sua trajetória e suas dificuldades no mundo da assessoria, compartilhou experiências e disse sobre os imprevistos que já teve em sua carreira que o ajudaram a crescer e chegar aonde está hoje, sendo o dono de sua própria empresa. Partilhou também sobre as dificuldades trazidas com a pandemia, momento que teve de fechar temporariamente as portas de seu negócio e que para se manter teve de vender massa de macarrão, pois sem eventos, ficou sem trabalho. Quando foi perguntado sobre a quantidade de eventos que sua empresa consegue suportar no dia, Antônio respondeu dizendo conseguir atender até 4 eventos por dia (como já ocorreu neste ano de 2022). Deixou de conselho aos discentes ter ambição e buscar entender que se pode, sim, projetar os desejos e sonhos e os deixar guardados para que no momento certo os mesmos possam ser levados para o mundo, como foi o seu caso, usando de exemplo sua própria empresa Oceano Azul, que projetou e planejou por anos, ainda trabalhando em outras áreas e que somente no momento certo trouxe a ideia a tona.

Fonte: Arquivo da aluna e bolsista Emilly Moreira Lescano

Durante a palestra houve participação de alunos, com perguntas que foram respondidas com clareza pelos convidados: "Como vocês reagem à competitividade?", foi perguntado pelo aluno José Maurício do 1° ano do curso Turismo. Natália respondeu: “Eu vejo assim, primeiro de tudo a questão do serviço. Da atenção que é dada ao cliente, aquela atenção passada pra que se sintam confortáveis e confiem no produto. Não costumo fazer leilão de preço, já fiz no começo, hoje em dia como empresa consolidada não tenho mais necessidade disso. Precisamos valorizar nosso serviço, no intercâmbio não tem tanta concorrência nem mesmo aqui no estado, então é difícil ter concorrência. E quando ocorre é em lugares como SP e Maringá. De turismo temos essa concorrência claro, mas procuramos viajar bastante, um investimento feito todas as férias é conhecer um lugar novo dentro ou fora do país para poder falar sobre as coisas que cercam a redondeza dos lugares visitados o que passa a segurança pro cliente e se ainda assim sair e ir pra outra agência a pessoa não vai ter tal segurança e nem experiência. O investimento em conhecimento é o investimento principal de sua equipe, sua Agência.“

O aluno Samuel do 1° ano do curso de Turismo perguntou: “No começo de sua carreira você mencionou sobre um evento de quatro dias e como foi a pressão, há diferença de lá pra cá como profissional? Como você trabalha sob pressão hoje em dia com mais experiência"? Antônio respondeu: “Pela minha experiência quando peguei o evento de 4 dias para fazer eu já sabia o que o meu cliente queria contratar e quanto tinha para gastar. Então houve conversa, e foi até mais fácil do que um evento com mais tempo, exemplo: um mês. Para mim a pressão maior é quando o cliente não consegue dar a resposta quando precisamos daquilo e é muito urgente”. Por fim concluiu seu raciocínio com uma frase que disse para os alunos levarem para a vida: "O medo nos faz forte, nos desafia."

A aluna Yasmin Cabrera também falou sobre como achou interessante terem colocado os pontos que não gostavam de trabalhar, mas ainda assim investiram e aprenderam para seu próprio crescimento. Em suma, a palestra foi muito produtiva e teve seu objetivo principal: fazer com que os alunos compreendessem o que o mercado de turismo espera dos seus futuros profissionais, concluído com sucesso.

Fonte: Arquivo da aluna e bolsista Emilly Moreira Lescano

Ao final da palestra a Coordenadora do curso, Profa. Dra. Patrícia, deixou os agradecimentos aos convidados por prestarem presença e também às bolsistas Emilly, à monitora de estágio Valdirene, à monitora de eventos Rhuama e à Profa. Dra. Maria Cristiane Fernandes da Silva Lunas, por contribuíram para que o evento ocorresse com maestria.